Không có gì phải lo lắng khi gặp bất kỳ vấn đề gì về kỹ thuật hoặc có thắc mắc chung trong quá trình sử dụng dịch vụ của TotHost trên TotHost Cloudapp. Bạn chỉ cần gửi ticket yêu cầu hỗ trợ ngay trên app. Kỹ thuật viên của TotHost sẽ tiếp nhận và xử lý trong thời gian sớm nhất. Sau đây là hướng dẫn chi tiết về cách gửi ticket yêu cầu hỗ trợ.
1. Gửi ticket yêu cầu hỗ trợ tại cổng CloudGate
Tại cổng dịch vụ billing.tothost, bạn có thể gửi ticket theo các bước sau đây:
Bước 1: Đăng nhập tài khoản tại https://billing.tothost.vn
Bước 2: Chọn mục “Mở Ticket” trên thanh menu
Bước 3: Tùy theo nhu cầu được hỗ trợ, chọn mục:
– Thắc mắc chung: Nếu cần giải đáp về các vấn đề không phải kỹ thuật (như gửi mã otp xác thực số điện thoại, nạp tiền vào tài khoản, đóng góp ý kiến để cải thiện dịch vụ)
– Hỗ trợ kỹ thuật: Nếu gặp trục trặc, cần hỗ trợ về mặt kỹ thuật
Sau đó, bạn sẽ được đưa tới giao diện soạn ticket. Hãy nêu vấn đề cần hỗ trợ tại đây. Bạn có thể gửi ảnh hoặc file đính kèm (dung lượng không quá 2MB) để mô tả rõ hơn vấn đề. Cuối cùng, chọn “Gửi“. TotHost sẽ phản hồi bạn trong thời gian sớm nhất.
2. Yêu cầu hỗ trợ tại cổng Cloudapp
Nếu bạn đang dùng dịch vụ cloud server PAYG hoặc shared web hosting tại cổng cloudapp.tothost và cần được hỗ trợ, bạn có thể gửi ticket theo hướng dẫn bên dưới đây:
Các bước gửi Ticket:
Bước 1: Sau khi đăng nhập vào cloudapp tại: https://cloudapp.tothost.vn/. Tại giao diện quản lý tài khoản chung trên Cloudapp, chọn mục “Hỗ trợ”. Sau đó, bạn sẽ được chuyển tới giao diện “Hỗ trợ”
Bước 2: Click chọn dấu + ở phía góc trên bên phải màn hình.
Bước 3: Sau khi click dấu +, sẽ hiện ra Hộp thoại gửi yêu cầu. Bạn có thể chọn 1 trong 2 loại hỗ trợ tại mục “Bộ phận hỗ trợ”: Thắc mắc chung hoặc Hỗ trợ kỹ thuật.
Nhập đầy đủ Tiêu đề và Nội dung yêu cầu và ấn nút “OK”. Ticket của bạn sẽ được gửi tới bộ phận phù hợp để xử lý.
3. Cách yêu cầu hỗ trợ khác
Bên cạnh việc gửi ticket, bạn có thể liên hệ với TotHost theo các cách sau đây:
- Gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc thắc mắc tới email [email protected]
- Nhắn tin tại box chat hoặc trên fanpage TotHost Vietnam
- Nhắn tin Zalo: https://zalo.me/1769106282565607385
- Chat qua Telegram: https://t.me/s/tothostline
Chúc bạn có những trải nghiệm tuyệt vời khi sử dụng dịch vụ của TotHost!
