保修和退货政策

1. 保修政策

- 对于托管、VPS、主机服务：在使用过程中，我们为客户提供全程保修

- 为所有有服务需求的客户提供终身咨询服务。

- 对于TotHost数据存储服务：我们至少有1份备份用于内部管理目的。

- 客户需主动备份以确保在任何情况下都能保持安全。

- 对于TotHost云服务器服务：客户需主动进行备份。TotHost承诺提供符合服务包的100%资源。

- 承诺在不提供服务的情况下进行退款。

- 承诺在未能履行承诺的情况下，退还合同价值的100%（不包括交易过程中产生的任何额外费用）。

- 在服务或服务维护方面有任何变化时，通过电子邮件或文本向客户通知。

- TotHost保证提供最高级别的安全性，以确保客户数据的安全，除非存在新发现且尚未得到硬件/软件制造商修复的安全漏洞。

在客户遇到技术问题或者故障需要帮忙，以下是TOTHOST的联系渠道：

2. 退款政策

2.1. 适用条件

- 在服务套餐激活之日起30天内，如果贵客户要求停止使用服务并退款，TotHost将在审核后进行退款，并要求贵客户提供额外信息以验证退款请求的有效性。

- 适用服务类型：网站存储（Hosting）、云VPS。注意：客户需承担转账费用及相关行政费用（如有）。

- 超过服务激活后30天的时段（适用于Hosting、云VPS服务），已使用费用将从每月结算后的余额中扣除，并添加到客户TotHost账户。该余额仅可用于在TotHost购买产品，不得转换为现金。

- 订购1个月期限的服务将不适用退款政策（返还到客户银行账户）。然而，我们仍然支持返还到TotHost账户，以便贵客户能够订购其他服务

2.2. 退款条件

- 每位客户在被允许退款的情况下，每种服务类型只能获得一次退款机会，且客户在TotHost之前未曾使用过该服务类型。

- 如果客户要求退款时提供的任何信息与TotHost已经退款的客户/服务数据匹配，则退款请求将被拒绝:

如果贵客户违反TotHost的使用规定或服务被暂停，则退款请求将被拒绝。

2.3. 退款的规程

- 客户请通过您注册账户使用的电子邮件地址将退款请求发送至 [email protected]。 [email protected]

- 请确保在主题中清晰地注明要求退款的服务。在邮件正文部分（如果有的话），请详细说明退款原因，以便TotHost进行检查并进一步提升服务质量。

- 我们将在收到请求后的12-24小时内处理并向您反馈有关退款的信息。退款金额将存入客户在TotHost的账户，可用于购买其他服务。

如有任何疑问，请联系：