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12/03/2024
- 对于托管、VPS、主机服务：在使用过程中，我们为客户提供全程保修。
- 为所有有服务需求的客户提供终身咨询服务。
- 对于TotHost数据存储服务：我们至少有1份备份用于内部管理目的。
- 客户需主动备份以确保在任何情况下都能保持安全。
- 对于TotHost云服务器服务：客户需主动进行备份。TotHost承诺提供符合服务包的100%资源。
- 承诺在不提供服务的情况下进行退款。
- 承诺在未能履行承诺的情况下，退还合同价值的100%（不包括交易过程中产生的任何额外费用）。
- 在服务或服务维护方面有任何变化时，通过电子邮件或文本向客户通知。
- TotHost保证提供最高级别的安全性，以确保客户数据的安全，除非存在新发现且尚未得到硬件/软件制造商修复的安全漏洞。
– 适用类型：网站托管（Hosting）、VPS云主机。 由于服务行业的性质，我们不为独立服务器服务提供退款。 注意：客户有责任支付转账费用和相关管理费用（如有）。
–自服务启用之日起 7 天内，如果您要求停止使用服务并申请退款，TotHost 将通过审核并要求您提供附加信息以验证退款请求的有效性后给您退款。
–自服务启用之日起7天后（适用于网站托管（Hosting）、VPS云主机服务） ，扣除已使用费的余款将被客户的TOTHOST账户余额。该余额仅供今后在 TotHost 购买产品，不能兑换成现金。
- 订购1个月期限的服务将不适用退款政策（返还到客户银行账户）。然而，我们仍然支持返还到TotHost账户，以便贵客户能够订购其他服务
- 每位客户在被允许退款的情况下，每种服务类型只能获得一次退款机会，且客户在TotHost之前未曾使用过该服务类型。
- 如果客户要求退款时提供的任何信息与TotHost已经退款的客户/服务数据匹配，则退款请求将被拒绝:
– 只要属于以下任何一种情况，退款申请将被拒绝（全额退款、退款到账户余额）：
注意：客户对取消定期付款全权负责。
- 客户请通过您注册账户使用的电子邮件地址将退款请求发送至 support@tothost.vn
- 请确保在主题中清晰地注明要求退款的服务。在邮件正文部分（如果有的话），请详细说明退款原因，以便TotHost进行检查并进一步提升服务质量。
- 我们将在收到请求的12-24小时内处理并向您反馈有关退款的信息。退款金额将存入客户在TotHost的账户，可用于购买其他服务。
如有任何疑问，请联系：
